Ce drepturi am atunci cand eDreams imi anuleaza zborul si nu imi returneaza banii?

Intrebare

Buna ziua,

In urma cu aproximativ 7 luni, am achizitionat doua bilete de avion Constanta – Londra de pe platforma bine cunoscuta, Momondo, promovate de compania eDreams. La cateva minute dupa achizitie, am primit un mesaj in care am fost informat ca zborul a fost anulat. Practic, au vandut bilete pentru o cursa deja anulata. Reprezentantii companiei au promis ca vor returna banii in contul meu in termen de 10 zile.

Lunar, am contactat call center-ul si de fiecare data mi-au cerut scuze pentru greseala si mi-au promis ca banii vor fi returnati. Cu toate acestea, au trecut 7 luni si nu am primit niciun ban inapoi.

Domnule avocat, ce drepturi am in aceasta situatie? Este recomandabil sa actionez in instanta pentru recuperarea banilor sau ar trebui sa fac o plangere penala impotriva companiei pentru inselaciune?

Va multumesc anticipat pentru raspuns.

Cu respect,
Un consumator nedreptatit

Raspuns

Buna ziua,

In cazul achizitiei de bilete de avion si anularii ulterioare a zborului, aveti dreptul legal de a primi rambursarea completa a banilor pe care i-ati platit. Conform drepturilor pasagerilor aerieni in UE, atunci cand o companie aeriana anuleaza un zbor, aceasta trebuie sa ofere alternative sau rambursari imediate. Cu toate acestea, situatia relatata de dvs. indica o problema majora de respectare a acestor drepturi.

Drepturile Consumatorului in Caz de Anulare a Zborului

Conform legislatiei europene (Regulamentul CE nr. 261/2004), pasagerii au dreptul:

1. La rambursare completa sau la un zbor alternativ – Pasagerii pot alege intre rambursarea pretului integral al biletului si transportul gratuit catre destinatia finala cat mai curand posibil.
2. La compensatie financiara pentru inconveniente – In functie de circumstante si de timpul de notificare prealabila, puteti fi eligibil pentru compensatii suplimentare.

Etape de Urmat pentru Recuperarea Banilor

1. Contactarea eDreams: In primul rand, trebuie sa va asigurati ca ati facut toate demersurile posibile pentru a solicita returnarea banilor. Pastrati toate e-mailurile si comunicarile cu eDreams care dovedesc ca rambursarea a fost promisa, dar nu a fost efectuata.

2. Sesizare Autoritati pentru Protectia Consumatorului: Puteti depune o plangere la autoritatile nationale pentru protectia consumatorilor. In Romania, aceasta este Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). Acestia pot initia o investigatie si pot obliga compania sa respecte drepturile dvs.

3. Actionare in Instanta: Daca nu s-a rezolvat pe cale amiabila si eDreams nu raspunde cererilor dvs. legitime, optati pentru o actiune in instanta. Este recomandabil sa consultati un avocat specializat in dreptul consumatorului pentru a initia o procedura legala impotriva eDreams. In cadrul acestei actiuni, puteti solicita rambursarea sumei platite, precum si daune materiale si morale pentru disconfortul cauzat.

4. Plangere Penala pentru Inselaciune: Daca considerati ca eDreams a avut o practica comerciala inselatoare si ca a vandut bilete stiind ca zborul era anulat, puteti depune si o plangere penala pentru inselaciune. In Romania, fapta de inselaciune este prevazuta si pedepsita de Codul Penal. Pentru acest pas, recomandam sa aveti consultarea unui avocat penalist care va va putea ghida in procesul de intocmire a plangerii si sustinerea cazului in fata organelor de urmarire penala.

Recomandare Finala

In contextul expus, este clar ca ati depus multe eforturi pentru a recupera banii pe cale amiabila. Daca eDreams continua sa nu respecte promisiunile facute, actionarea in instanta pare a fi solutia cea mai adecvata. Totodata, considerarea unei plangeri penale pentru inselaciune ar putea pune presiuni suplimentare asupra companiei.

Asigurati-va ca aveti toate documentele necesare si consultarea unui avocat specializat pentru a maximiza sansele de succes in demersurile dvs. juridice. Drepturile dvs. trebuie protejate si companiile trebuie sa raspunda pentru practicile lor comerciale incorecte.

Cu respect,
Un consumator nedreptatit