Este corect ca agentia de turism sa nu asigure transportul intr-un mod adecvat pentru clienti?

Intrebare

Buna ziua,

Sunt intr-o excursie in Istanbul organizata de firma Cristian Tur. Agentia a inclus in pachetul turistic mai multe obiective de vizitat, dar transportul catre acestea se realizeaza cu tramvaiul, in conditii de aglomeratie. De asemenea, fiecare turist trebuie sa isi plateasca singur biletele de transport, ceea ce nu a fost precizat initial.

Astazi, in timp ce ne indreptam spre un obiectiv turistic, doar 8 dintre noi au reusit sa se urce in tramvai din cauza aglomeratiei. In aceeasi excursie, am constatat ca mi-au fost furati 1400€. Am sesizat politia locala, insa am fost trimis de la o sectie la alta fara a obtine vreun rezultat concret.

As vrea sa stiu ce solutii am in aceasta situatie. Este corect ca agentia de turism sa nu asigure transportul intr-un mod adecvat pentru clienti? Ce pot face pentru a-mi recupera prejudiciul si pentru a obtine un tratament corect din partea agentiei de turism?

Va multumesc anticipat pentru raspunsurile si sfaturile dumneavoastra!

Raspuns

Buna ziua,

Calatoria intr-un oras precum Istanbul poate fi o experienta memorabila, dar uneori pot aparea situatii nefericite care necesita rezolvare prompta si eficienta. Daca sunteti intr-o excursie organizata de agentia Cristian Tur si intampinati dificultati legate de transport si siguranta, este important sa stiti care sunt drepturile si optiunile dumneavoastra.

Probleme legate de transportul asigurat de agentie

Unul dintre aspectele esentiale ale unui pachet turistic este claritatea informatiilor furnizate de agentia de turism inaintea achizitiei. Conform legislatiei turistice din majoritatea tarilor, agentiile sunt obligate sa ofere toate detaliile relevante despre pachetul turistic, inclusiv transportul intre obiectivele turistice. Lipsa acestor informatii poate constitui un motiv legitim de nemultumire.

Evaluarea serviciilor oferite:

1. Verificati contractul: Accesati documentele si contractul semnat cu agentia Cristian Tur. Verificati sectiunea referitoare la transport. Daca nu este specificata clar modalitatea de transport sau costul biletelelor, aveti un temei sa faceti o plangere oficiala.

2. Comunicati cu agentia: Adresati agentiei o reclamatie oficiala scrisa, mentionand problemele intampinate si solicitarile dumneavoastra. Mentionati nevoia de clarificare asupra modalitatii de transport si sigurantei participantilor.

3. Optati pentru alternative: Daca aglomeratia tramvaielor este problematica, solicitati agentiei o alternativa, cum ar fi microbuze private sau alte mijloace de transport mai putin aglomerate si mai sigure.

Pierderea financiara si furtul

Ati mentionat ca vi s-au furat 1400€, o suma considerabila, iar politia locala nu a reusit sa rezolve problema. Recuperarea banilor si solutionarea acestei probleme necesita cativa pasi concreti:

1. Documentati incidentul: Notati toate detaliile despre incident — loc, timp, si orice martori. Aceste informatii vor fi utile pentru sesizarile ulterioare.

2. Solicitati asistenta consulara: Contactati consulatul sau ambasada tarii dumneavoastra in Istanbul pentru a primi suport si indrumare. Personalul consular va poate oferi asistenta in comunicarea cu autoritatile locale.

3. Plangere detaliata la politia turca: Rezolvati problema cu politia locala insistand sa completati o plangere scrisa formal. Este dreptul dumneavoastra sa solicitati investigarea furtului.

Solutii legale si pasi pentru despagubire

Pentru a obtine despagubiri si un tratament corect din partea agentiei de turism, urmati acesti pasi:

1. Contactati autoritatile de protectie a consumatorului din tara: Fiecare tara are organisme dedicate protectiei consumatorului. Depuneti o plangere formala impotriva agentiei Cristian Tur pentru practici inselatoare si conditii neadecvate de transport.

2. Consultanta juridica: Angajati un avocat specializat in dreptul turismului si al protectiei consumatorului. Acesta va poate oferi sfaturi specifice si poate demara proceduri legale impotriva agentiei, daca este necesar.

3. Recuperarea prejudiciului: Daca agentia nu raspunde la plangerile dumneavoastra, consultantul juridic poate sa inainteze o cerere de despagubire pe cale legala, incluzand prejudiciul financiar suferit si orice alte daune morale.

Folosind aceste sfaturi, puteti naviga mai usor prin complicatiile intampinate si sa obtineti un tratament corect si echitabil. Colaborati strans cu autoritatile competente si asigurati-va ca toate demersurile si plangerile dumneavoastra sunt documentate in detaliu. Va dorim succes in solutionarea acestor probleme si o continuare placuta a excursiei dumneavoastra.