Am dreptul sa solicit returnarea integrala a sumei platite conform legislatiei actuale privind drepturile consumatorului?

Intrebare

Buna ziua!

In luna februarie 2020, am achitat integral un sejur in Bulgaria pentru luna iulie 2020, prin intermediul unei agentii de turism din Romania. Avand in vedere situatia actuala a pandemiei de Covid-19 si starea de sanatate a membrilor familiei mele (cinci dintre ei fiind in categoria de risc, avand afectiuni precum diabet, hipertensiune arteriala si obezitate), nu ne putem asuma riscul de a calatori.

Agentia de turism refuza sa ne restituie banii platiti si ne propune in schimb vouchere care pot fi folosite pentru calatorii viitoare, eventual.

Intrebare mea este: Am dreptul sa solicit returnarea integrala a sumei platite conform legislatiei actuale privind drepturile consumatorului? Care sunt procedurile legale pe care le pot urma pentru a-mi recupera banii?

Mentionez ca situatia de sanatate a membrilor familiei mele nu permite sa asteptam si avem nevoie de aceste fonduri pentru alte prioritati medicale.

Va multumesc!

Raspuns

Salut,

Pandemia de Covid-19 a creat numeroase provocari pentru calatoriile internationale, afectand planurile multor persoane. In contextul descris de tine, este esential sa intelegi drepturile tale ca si consumator si pasii pe care ii poti urma pentru a-ti recupera banii platiti pentru sejurul in Bulgaria.

Conform Directivei 2015/2302 a Parlamentului European si a Consiliului privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, ai anumite drepturi atunci cand pachetul turistic incheiat nu poate fi realizat din motive obiective, cum ar fi restrictiile de calatorie impuse de pandemie. Printre acestea se numara si dreptul de a primi rambursarea integrala a sumei achitate.

In cazul in care agentia de turism refuza sa restituie banii si iti ofera doar vouchere, trebuie sa stii ca ai cateva optiuni legale la dispozitie:

1. Consultarea Legii 193/2000 privind clauzele abuzive:
   Aceasta lege protejeaza consumatorii impotriva clauzelor contractuale abuzive. Daca nu poti calatori din motive de sanatate si pandemie, refuzul agentiei de turism de a returna banii poate fi considerat o clauza abuziva. Poti solicita sprijinul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) pentru a investiga situatia.

2. Sesizarea Autoritatilor pentru Protectia Consumatorilor:
   Trimite o plangere la ANPC, argumentand ca, din motive de sanatate si de pandemie, solicitarea ta este justificata si conform legislatiei ar trebui sa primesti rambursarea integrala. Include toate documentele justificative, precum contractul cu agentia de turism, chitantele si orice corespondenta cu agentia.

3. Mediationa si Rezolvarea Amiabila:
   Incearca o solutionare pe cale amiabila prin intermediul unui mediator autorizat. Medierea poate fi o solutie rapida si eficienta prin care poti negocia direct cu agentia de turism, fara a trece printr-un proces juridic indelungat si costisitor.

4. Actiune Juridica:
   Daca celelalte metode nu functioneaza, poti initia actiune juridica impotriva agentiei de turism. Consulta un avocat specializat in dreptul consumatorului pentru a evalua sansele tale de succes si pentru a te asista in procesul legal.

In contextul specific al sanatatii membrilor familiei tale, este important sa evidentiezi si documentele medicale pertinente care atesta starea lor de sanatate, astfel incat sa subliniezi imposibilitatea obiectiva de a calatori.

Pandemia de Covid-19 a avut un impact major asupra industriei turistice, iar legislatia si reglementarile au incercat sa tina pasul cu evolutiile rapide. Este important sa fii bine informat si sa iei masuri diligente pentru a-ti proteja drepturile si interesele financiare.

Sper ca aceste informatii te vor ajuta sa obtii restituirea fondurilor pe care le-ai achitat si sa gestionezi situatia medicala a familiei tale fara stres suplimentar.